Часто задаваемые вопросы

Tulpar Express - это логистическая компания, специализирующаяся на доставке товаров из Китая в Кыргызстан. Мы предоставляем полный комплекс услуг: от выкупа товаров и консолидации грузов до доставки и таможенного оформления.

Сроки доставки зависят от выбранного способа транспортировки. Авиадоставка занимает 7-10 дней, автодоставка - 12-16 дней, железнодорожная доставка - 18-25 дней. Точные сроки могут варьироваться в зависимости от сезона и других факторов.

Стоимость доставки рассчитывается исходя из веса или объема груза (по большему показателю), способа доставки, ценности груза и дополнительных услуг. Для получения точного расчета, пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами или воспользуйтесь калькулятором на сайте.

Вы можете отследить свою посылку на нашем сайте в разделе "Отслеживание", введя трек-номер, который вы получили при оформлении заказа. Также вы будете получать уведомления о статусе доставки по электронной почте или в мессенджере.

Если ваша посылка задерживается дольше указанного срока доставки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы проверим статус вашего груза и предоставим актуальную информацию о причинах задержки и ожидаемом времени доставки.

Да, вы можете изменить адрес доставки до момента отправки груза из Китая. Для этого свяжитесь с нашим менеджером как можно скорее. Изменение адреса после отправки груза может быть невозможно или потребовать дополнительной оплаты.

Для таможенного оформления требуются: инвойс (счет-фактура), упаковочный лист, сертификаты качества (если применимо), копия паспорта получателя или реквизиты компании. Наши специалисты помогут вам подготовить все необходимые документы.

К запрещенным товарам относятся: наркотические вещества, оружие и боеприпасы, взрывчатые вещества, ядовитые и радиоактивные материалы, некоторые виды лекарств, контрафактная продукция и другие. Полный список запрещенных товаров можно уточнить у наших менеджеров.

Размер таможенных пошлин зависит от категории товара, его стоимости и объема. В Кыргызстане действуют различные ставки для разных категорий товаров. Наши специалисты могут предоставить предварительный расчет таможенных платежей для вашего груза.

Мы принимаем оплату наличными в нашем офисе, банковским переводом, через мобильные приложения банков Кыргызстана, а также с помощью электронных платежных систем (ЭЛСОМ, О!Деньги и др.).

Да, мы предлагаем возможность оплаты услуг в несколько этапов. Обычно требуется внести предоплату перед выкупом товара, а остальную сумму - перед получением груза. Условия оплаты обсуждаются индивидуально с менеджером.

Да, для постоянных клиентов мы предлагаем возможность отсрочки платежа. Условия предоставления кредитной линии зависят от истории сотрудничества и объемов заказов. Для получения подробной информации, пожалуйста, свяжитесь с нашим финансовым отделом.

Все грузы, перевозимые нашей компанией, застрахованы от потери и повреждений. Базовое страхование включено в стоимость доставки. Для ценных грузов мы рекомендуем дополнительное страхование с полным покрытием стоимости товара.

В случае повреждения или утери груза необходимо составить акт при получении (или сразу после обнаружения проблемы) и связаться с нашим отделом претензий. Мы проведем расследование и, в случае подтверждения страхового случая, компенсируем стоимость согласно условиям страхования.

Стандартный срок рассмотрения претензий составляет 14 рабочих дней с момента подачи заявления и предоставления всех необходимых документов. В сложных случаях срок может быть продлен до 30 дней.